為進一步提高醫(yī)院服務水平，體現(xiàn)以患者為中心的服務理念，提升特殊人群就醫(yī)感受，根據(jù)上級有關精神，結合醫(yī)院實際情況，制定本規(guī)定。
一、服務對象
老年人（70周歲以上）、軍人軍屬、退役軍人、烈士家屬、卒中患者、急危重癥患者、離休干部、消防救援人員、扶貧對象、計生特殊家庭、殘疾人、三無人員等。
二、服務內(nèi)容及措施
1.特殊人群就診實行“五優(yōu)先”:即優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院，扶貧對象免收掛號費、診療費、病歷費。
2.在掛號處、收費處、藥房等科室設立優(yōu)先窗口。
3.為高齡、行動不便者提供輪椅、擔架、推車等設備，根據(jù)實際情況提供代掛號、陪診、陪檢、代交費、代取藥等服務。
4.對危急重病人開通“綠色通道”，由工作人員陪同優(yōu)先掛號、檢查、辦入院、取藥等，實行“先救治，后收費”原則。
5.對需急診的三無人員先予診治，同時由綜治辦幫助聯(lián)系病人家屬或單位。
三、有關要求
各科室須重點掌握、詳細了解享受優(yōu)先就診患者類別，接診相應患者時應主動提供優(yōu)先服務，在為患者進行優(yōu)先服務時對其他患者做好解釋工作，為特殊人群就醫(yī)提供切實有效的優(yōu)質服務措施。